Mohammad Ramoth, Cloud Practice Lead à Mauritius Telecom, met en lumière les raisons stratégiques pourquoi le cloud prend de plus en plus d'ampleur dans l'hôtellerie mauricienne.
Q. Pourquoi le cloud est-il si important pour toute entreprise aujourd'hui ?
Le cloud, c'est comme se connecter à un réseau électrique central au lieu de produire votre propre électricité. Alors que les directeurs d'entreprises doivent se concentrer sur leurs activités de base, à savoir remplir les salles, l'expérience client, la productivité du personnel… le cloud apporte une technologie de classe mondiale à un coût abordable dans un espace de temps limité.
Q. Quelles sont les principales raisons derrière la transition massive vers l'adoption du Cloud dans le secteur hôtelier ?
Sans aucun doute, la COVID a été un catalyseur qui a accéléré l’adoption du cloud dans ce secteur. Il était urgent pour les chefs d’entreprise de repenser et de réinventer leurs objectifs commerciaux autour d’une croissance durable, d’une expérience client inégalée, d’une mise sur le marché rapide et de la transformation numérique, entre autres. C’est là que la technologie joue un rôle majeur et l’adoption du cloud est devenue un élément clé de leurs stratégies.
Au cours des 2 dernières années, nous avons observé dans ce secteur une augmentation « Lift and Shift » vers le « Data Centre » de MT, une migration vers le « cloud hosting » et le « Software as a Service » comme l’E-mail and Collaboration, Customer Management, Attendance Management, entre autres. Par ailleurs, nous avons également constaté leur préoccupation majeure concernant la mise en œuvre de solutions de « backup, redundancy and security ».
Un exemple très pratique est l’adoption rapide d’un logiciel de collaboration, Microsoft Teams, durant la pandémie pour organiser des réunions en ligne permettant des interactions voix et vidéo lorsque les réunions sur le lieu de travail n’étaient pas possibles. Cette pratique est devenue si naturelle et nous n’avons pas constaté de diminution d’une telle adoption.
Q. Quelle est la meilleure approche pour l'adoption du cloud ?
Notre conversation avec les leaders de l'industrie confirme que pour tout nouveau projet, une stratégie cloud d’abord est privilégiée en raison de la rapidité de mise en œuvre, de l’aspect « scalable » et de la facilité de « go live » avec les « cloud native services ». Il s’agit d’une approche « top-down » et la direction de l’entreprise doit obtenir l’adhésion à tous les niveaux pour une adoption réussie. Le cloud est un partenariat à long terme et le voyage commence par l'identification d'un partenaire expérimenté qui va s’investir dans votre entreprise. Un partenaire qui vous guidera dans votre « roadmap » en évaluant le retour sur investissement d'une telle adoption, vous assistera pour le « Proof of Concept » (POC), commencera petit pour évoluer rapidement.
Une fois la décision prise, les leaders du secteur confirment les avantages de l'abonnement mensuel par rapport à un investissement initial conséquent et ils peuvent constater que leurs employés peuvent se concentrer maintenant sur leurs activités de base, apportant ainsi davantage de valeur aux entreprises.
L'IA et le « Machine Learning from data » intégrés dans le cloud fournissent un « dashboard » sur les tendances et les consommations des clients et recommandent des « upsell packages » sans interactions humaines.
Q. Comment voyez-vous l’évolution du cloud dans un futur proche ?
Les fournisseurs de services cloud continueront d’investir massivement dans les technologies d’intelligence artificielle et de « machine learning ». Cela leur permettra d’offrir des fonctionnalités et des services encore plus avancés.
Côté utilisateurs, le concept « Cloud Agnostic » sera le nouveau buzz. En termes simples, il s'agit de la flexibilité de déplacer les services entre les fournisseurs du Cloud.
